Comandă publică (Track & Trace): prezentare generală și scop
Comanda publică (Track & Trace) este o pagină externă pe care o puteți trimite clientului pentru a verifica starea comenzii, a descărca factura, a urmări coletul și, eventual, a reclama sau anula comanda. Sistemul generează automat linkul către comanda publică și acesta poate fi inserat în email sau partajat manual cu clientul.
Ce este o comandă publică și de ce să o folosiți
Comanda publică este o pagină publică cu detaliile comenzii, pe care clientul o primește printr-un link. Afișează starea comenzii, datele de facturare și livrare, lista produselor, numărul expediției și linkul pentru urmărirea transportatorului. Pagina afișează, de asemenea, informații de la transportator, de exemplu textul „Expediția este în depozit“, și starea plății comenzii.
Setări și maparea stărilor
În setările Track & Trace puteți defini 4 stări principale ale comenzii publice: „Primită”, „Se procesează”, „Expediată” și „Livrată”. La fiecare stare alocați stări din eshop și un text suplimentar care va fi afișat clientului. Textele suplimentare pot fi traduse în mai multe limbi în funcție de țara de livrare a comenzii.
Conținutul comenzii publice
Pe pagina clientului se găsesc detaliile comenzii, posibilitatea de a descărca factura emisă dacă este conectat sistemul contabil, link către urmărirea coletului la transportator și informații despre starea livrării. Dacă aveți conexiuni active către transportatori și sistemul contabil, aceste date se vor afișa automat în comanda publică.
Interacțiuni ale clientului: reclamații și schimbarea punctului de ridicare
Comanda publică poate permite reclamații sau anulări dacă activați aceste funcții în setări. Clientul poate de asemenea schimba punctul de ridicare în funcție de limita de timp setată în mapările de puncte. Toate înregistrările de reclamație sau răspunsurile clientului vor apărea ulterior în administrație, în secțiunea Reclamații și în comanda publică.
Sistemul generează un link public unic pentru fiecare comandă, forma linkului este de exemplu „https://fynode.ro/orders/public/{ID}/{TOKEN}”. Acest link îl puteți insera în emailurile automate sau îl puteți trimite manual clientului.
Da. Dacă aveți în setări activate „Permite reclamații“ sau „Permite storno“, clientul va vedea butoanele corespunzătoare pe pagina publică, iar sesizările vor apărea în interfața dumneavoastră de administrare, unde le veți procesa în secțiunea „Reclamații“ sau conform stării setate după storno.
Comanda publică se afișează în majoritatea limbilor, iar limba implicită se stabilește în funcție de țara de livrare din comandă. Clientul își poate schimba limba pe pagină și puteți traduce textele suplimentare pentru fiecare țară suportată în setările Track & Trace.
Comanda publică crește confortul clientului și reduce presiunea asupra suportului, deoarece oferă o prezentare a stării comenzii, numărul coletului, factura și opțiunile de reclamație sau anulare. Vă recomandăm să ajustați textele suplimentare și maparea stărilor conform proceselor dvs. și să folosiți trimiterea automată a linkului în șabloanele de e‑mail pentru o experiență mai bună a clientului.