Setarea textului suplimentar pentru stările comenzii publice
Textul suplimentar pentru stările comenzii publice (Track & Trace) vă permite să oferiți clientului informații clare despre ce se întâmplă cu expedierea sa într-o anumită etapă a procesării comenzii. Textele le setați în secțiunea Track & Trace, unde pentru fiecare dintre stările standard („Primită”, „În curs de procesare”, „Expediată”, „Livrată”) asociați stările interne din eshop și completați un „Text suplimentar” sugestiv pentru client.
Unde setați textele suplimentare
În setările Track & Trace deschideți configurația comenzii publice și găsiți secțiunea pentru maparea stărilor. Pentru fiecare stare publică selectați din lista derulantă stările interne corespunzătoare din eshop și completați câmpul „Text suplimentar”, care se va afișa clientului pe pagina publică a comenzii.
Localizarea textelor
Introduceți textul principal complementar în localizarea principală a eshopului și apoi folosiți butonul „Preluați” pentru a crea versiunile pentru fiecare țară de livrare. Limba afișată a comenzii publice se determină în funcție de țara de livrare, dar clientul o poate schimba și pe pagină.
Conținutul și forma textului suplimentar
Scrieți informații scurte, concrete și utile — de exemplu „Comanda a fost trimisă, în curând veți primi un email cu numărul expedierii“. Evitați prescurtările interne și indicați pasul următor așteptat pentru client. Textul poate conține și instrucțiuni de contact în caz de probleme sau informația despre timpul estimat de livrare.
Testare și bune practici
După configurare deschideți întotdeauna previzualizarea comenzii publice prin butonul Track & Trace din detaliul comenzii și verificați dacă se afișează textul corect pentru diferite stări interne. Mapați mai multe stări interne pe o singură stare publică acolo unde pentru client înseamnă același lucru și actualizați textele când se schimbă procesele în expediere sau suport.
Unde în administrare găsesc câmpul pentru textul suplimentar?
Câmpul „Text suplimentar“ face parte din setările Track & Trace. Pentru fiecare dintre stările publice (Primită, Se procesează, Expediată, Livrată) faceți clic pe linia corespunzătoare de setări și introduceți textul în câmpul destinat acelei stări.
Cum mă asigur că textul se va afișa în limba corectă pentru client?
Introduceți textul principal în localizarea principală și apoi folosiți butonul „Traduce” pentru completarea traducerilor pentru celelalte țări. Comanda publică se va afișa implicit în limba conformă țării de livrare, dar clientul își poate selecta limba manual.
Pot afișa texte suplimentare diferite și pentru același statut public?
Da, dacă trebuie să diferențiați după alte criterii, folosiți reguli mai detaliate sau remaparea stărilor interne astfel încât o stare publică să corespundă mai multor stări interne, eventual adaptați textele pentru scenarii și limbi specifice.