Maparea stărilor eshopului la stările comenzii publice
Maparea stărilor leagă stările interne ale eshopului dvs. de stările standard ale comenzii publice (Primită, Se procesează, Expediată, Livrată). Prin mapare corectă asigurați că clientul vede informații clare și consistente pe pagina Track & Trace, inclusiv text suplimentar pentru fiecare stare. Setările de mapare le modificați în secțiunea Track & Trace, unde pentru fiecare stare publică atribuiți una sau mai multe stări din eshop și introduceți textele pentru client.
Principii de bază pentru mapare
Comanda publică folosește 4 stări principale: Primită, Se procesează, Expediată și Livrată. Fiecărei dintre aceste stări îi atribuiți în setările Track & Trace orice număr de stări interne din eshop. Când comanda ajunge la starea internă mapată, pagina publică va afișa automat starea publică corespunzătoare și textul suplimentar pentru client.
Recomandări practice pentru mapare
Mapati mai multe stări interne pe o singură stare publică acolo unde au același înțeles pentru client, pentru a păstra comunicarea clară. În textele suplimentare indicați pasul așteptat următor, de exemplu „Expedăm marfa, veți primi în curând un email cu numărul de colet“. După modificările mapării testați afișarea folosind butonul Track & Trace în detaliul comenzii pentru a vedea rezultatul din perspectiva clientului.
Cum să setați textele suplimentare și limbile
Pentru fiecare stare publică puteți introduce un text suplimentar care se afișează clientului pe pagina Track & Trace. Textul se setează în localizarea principală și apoi puteți folosi butonul „Tradu“ pentru a crea versiuni pentru fiecare țară de livrare. Limba afișată este determinată implicit după țara de livrare a comenzii, dar clientul o poate schimba direct pe pagina comenzii publice.
Unde setez maparea stărilor comenzii publice?
Setarea se realizează în secțiunea Track & Trace. Pentru fiecare stare publică („Primita“, „În curs de procesare“, „Expediată“, „Livrată“) alegeți din lista derulantă stările interne corespunzătoare din eshopul dvs. și adăugați text suplimentar care să fie afișat clientului.
Pot avea pentru o singură stare publică mai multe stări interne?
Da. Este obișnuit să mapați mai multe stări interne la o singură stare publică, dacă au același înțeles pentru client. Astfel asigurați o afișare consistentă chiar și în cazul unor procese interne complexe.
Cum verific ce va vedea clientul pe comanda publică?
În detaliul comenzii, faceți clic pe butonul Track & Trace pentru a deschide pagina publică a comenzii respective și a verifica afișarea acesteia, inclusiv textele suplimentare, numărul coletului și eventualele date de la transportator.