Editarea unei reclamații: procedură și câmpuri disponibile
Editarea unei reclamații are loc în secțiunea Reclamații din administrare, unde deschideți reclamația specifică și modificați câmpurile în formularul de editare. Formularul încarcă datele din comanda asociată, inclusiv produsele, și permite schimbarea stării reclamației, completarea descrierii, setarea modului de soluționare sau adăugarea notelor interne. După salvare, modificările se reflectă în comanda publică și pot declanșa notificări către client.
Pasul 1 — deschideți reclamația
Accesați secțiunea Reclamații la https://fynode.ro/complaints și faceți clic pe „„Editează”” lângă reclamația corespunzătoare. Sistemul va încărca datele comenzii și va afișa un formular detaliat cu valorile curente, pe care le puteți modifica.
Pasul 3 — salvare, notificări și comanda publică
După salvare completați câmpul „Metodă de procesare“ pentru ca clientului să i se afișeze informația despre rezolvare în comanda publică. Dacă sunt permise emailurile automate, sistemul va trimite notificare atât la creare, cât și la finalizarea reclamației. Din comanda publică clientul poate adăuga o declarație, care va fi apoi afișată în administrare.
Pasul 2 — modificați câmpurile și articolele
În formular puteți modifica starea reclamației, tipul cererii, descrierea, ce produse și câte bucăți sunt reclamate, nota internă și eventualele atașamente. După modificarea câmpurilor, confirmați schimbările cu butonul „Salvează“. Lista produselor se încarcă din comandă pentru marcarea rapidă a articolelor reclamate.
Ce câmpuri pot modifica la reclamație?
În editorul de reclamații puteți modifica starea reclamației, tipul cererii („Reparație Înlocuire Reducere Retragere din contract”), descrierea reclamației, produsele marcate și cantitatea reclamată, notele interne și adăuga atașamente. Sistemul va prelua produsele din comandă pentru completare rapidă.
Cum informez clientul că am soluționat reclamația?
În detaliul reclamației completați câmpul „Mod de soluționare“ și salvați. Clientul va vedea informația despre soluționare în comanda sa publică și, dacă sunt setate emailuri automate, sistemul îi va trimite notificarea despre rezolvarea reclamației.
Poate clientul să adauge o declarație privind soluționarea reclamației după ce aceasta a fost închisă?
Da. În comanda publică clientul are posibilitatea de a adăuga o declarație privind modul de soluționare. După trimitere, declarația se va afișa în administrație și proprietarul eshopului va primi o notificare.