Cum se creează o reclamație nouă (Manual sau cez comanda publică)
Reclamația puteți crea fie manual în administrare, fie clientul poate iniția reclamația direct prin pagina publică a comenzii. În administrare accesați secțiunea Reclamații, faceți clic pe butonul „„Reclamație nouă““ și introduceți numărul comenzii, sistemul preluând produsele din comandă pentru completare rapidă. Reclamațiile create de client prin comanda publică apar automat în lista de reclamații pentru procesare.
De unde să încep — secțiunea Reclamații
Accesați meniul Reclamații la adresa https://fynode.ro/complaints. În listă vedeți numărul reclamației, starea, data, numărul comenzii și emailul clientului. Deasupra listei este butonul „Nouă reclamație”, prin care deschideți formularul pentru introducerea manuală a reclamației.
Crearea unei reclamații prin comanda publică
Dacă este permis, clientul pe pagina publică a comenzii apasă pe „Reclamează“, completează tipul cererii (reparație, schimb, reducere, retragere), descrierea și selectează articolele reclamate. După trimitere reclamația apare în administrare în secțiunea Reclamații și proprietarul eshopului primește notificare. Din comanda publică clientul poate de asemenea urmări progresul sau adăuga o declarație la procesare.
Crearea manuală a unei reclamații — pas cu pas
Faceți clic pe „„Reclamație nouă””, introduceți numărul comenzii și apăsați Enter sau pictograma pentru încărcare. Sistemul va încărca comanda și va afișa produsele cu imagini, denumiri, prețuri și cantități. Completați care articole și câte bucăți reclamați, adăugați descrierea reclamației și prin salvare veți crea înregistrarea.
Ce date îmi trebuie la crearea manuală a unei reclamații?
Este suficient numărul comenzii (introduceți-l și apăsați Enter), apoi selectați articolele din comanda încărcată, introduceți numărul de bucăți reclamate și descrierea reclamației. Sistemul va completa automat informațiile din comandă pentru a accelera lucrul.
Cum inițiază clientul o reclamație prin comanda publică?
Dacă aveți activată funcția de reclamații, clientul pe pagina publică a comenzii face clic pe „Reclamați“, completează tipul solicitării și descrierea și marchează produsele reclamate. După trimitere reclamația va apărea automat în administrare.
Cum informez clientul despre rezultatul reclamației?
În detaliul reclamației completați „Mod de soluționare“ și salvați. Clientul va vedea mesajul despre rezolvare în comanda publică și, dacă notificările automate sunt activate, sistemul îi va trimite un email despre soluționarea reclamației. Clientul poate apoi adăuga o declarație.