Lista reclamațiilor în Fynode o găsiți la pagina https://fynode.ro/complaints, unde sunt strânse reclamațiile create manual sau prin comanda publică. În listă vedeți numărul reclamației, starea, data, numărul comenzii, emailul clientului și alte date cheie, ceea ce facilitează procesarea și comunicarea cu clientul. Pentru procesarea reclamației există butoanele „Editați” pentru a deschide detaliul și „Ștergeți” pentru a elimina înregistrarea, iar ștergerea în masă a elementelor filtrate este de asemenea disponibilă.
Prezentare generală a listei de reclamații
Lista reclamațiilor afișează informații de bază precum numărul reclamației, starea reclamației, data, numărul comenzii și emailul clientului. O veți găsi pe pagina Reclamații și fiecare element are acțiuni rapide „„Editează““ și „„Șterge““ pentru procesare sau ștergere facilă a înregistrării. Această vizualizare servește ca spațiu central pentru evidența tuturor reclamațiilor din comenzi.
Procesarea reclamației și notificările
După deschiderea reclamației prin „„Editează”” completați „„Mod de rezolvare”” și salvați, astfel afișând clientului în comanda sa publică informația despre rezolvare. Dacă aveți setate notificări automate, sistemul va trimite un email clientului despre soluționarea reclamației. Din comanda publică clientul poate adăuga, de asemenea, o declarație privind rezolvarea, care va fi trimisă din nou proprietarului eshopului.
Filtre disponibile și căutare
Lista poate fi filtrată după starea reclamației folosind selectul „Stare” (de exemplu „Așteaptă procesarea”, „Rezolvat”) sau folosind câmpul „Caută” pentru căutare fulltext. Combinarea filtrelor accelerează găsirea cazurilor specifice și pregătirea acțiunilor în bloc. După filtrare puteți selecta ușor elementele pentru procesare sau ștergere în bloc.
Unde găsesc lista reclamațiilor în Fynode?
Lista reclamațiilor se află la adresa https://fynode.ro/complaints și afișează reclamațiile create manual sau prin comandă publică împreună cu date precum numărul reclamației, starea, data și numărul comenzii.
Ce filtre pot folosi în lista reclamațiilor?
Lista poate fi filtrată după „Stare“ (de ex. În așteptare pentru procesare, Rezolvată) și folosind câmpul „Căutare“ pentru căutare full-text, ceea ce permite găsirea rapidă a reclamațiilor specifice.
Cum să informez clientul despre soluționarea reclamației?
La marcarea unei reclamații ca rezolvată completați „Metoda de rezolvare” și salvați. Clientul va vedea informația despre rezolvare în comanda publică și, dacă sunt activate mailurile automate, va primi o notificare despre rezolvarea reclamației.