Permisiunea reclamațiilor sau anulărilor prin comanda publică
Comanda publică (Track & Trace) poate permite clientului să depună o reclamație sau să anuleze comanda direct pe pagina publică a comenzii. Activați această funcționalitate în setările Track & Trace și stabiliți ce acțiuni sunt disponibile pentru client și ce stare trebuie setată în eshop după anulare sau după soluționarea reclamației.
Unde activați reclamația și anularea
Setările le găsiți în secțiunea Track & Trace. Aici sunt comutatoarele „Permite reclamații“ și „Permite anulare“ împreună cu opțiunea „Stare comandă după anulare“, care determină ce stare internă să fie setată în eshop după acțiunea clientului.
Maparea stărilor și text suplimentar
Pentru fiecare statut public puteți seta stări interne ale eshopului și adăuga textul pe care clientul îl va vedea după efectuarea acțiunii. Pentru anulare, alegeți o stare internă potrivită astfel încât procesul să continue conform regulilor interne și clientul să primească o informație clară despre pasul următor.
Cum funcționează procesul din perspectiva clientului
Clientul deschide comanda publică prin linkul unic, de exemplu https://fynode.ro/orders/public/{ID}/{TOKEN}, și dacă funcțiile sunt permise, vor apărea butoane pentru reclamație sau anulare. După trimitere, sesizarea apare în administrare în secțiunea Reclamații sau starea comenzii se schimbă conform setării pentru anulare.
Securitate și verificare
Tokenul unic din link protejează accesul la comanda publică. Dacă aveți nevoie de un nivel mai înalt de verificare, adăugați reguli interne pentru autorizare sau limitați posibilitatea de anulare pentru comenzile cu factură sau expediere procesată.
Unde activez opțiunea de reclamație sau storno pentru comanda publică?
Activarea se face în setările Track & Trace în administrație. Activați comutatoarele „Permite reclamații“ sau „Permite anulare“ și setați „Starea comenzii după anulare“ dorită pentru ca ordinea pașilor modificată în eshop să fie procesată corect.
Opțiunea de stornare este afișată clientului întotdeauna?
Nu. Opțiunea de storno apare doar dacă este activată în setări. De asemenea, puteți defini reguli ca storno să nu fie disponibil în anumite stări interne sau dacă comanda a fost deja expediată sau are emisă o factură.
Unde se trimite reclamația sau anularea din comanda publică?
Sesizarea se reflectă în administrație. Reclamațiile se afișează în secțiunea Reclamații unde le procesați și, după procesare, sistemul poate actualiza comanda publică cu informația despre soluționare. Stornarea schimbă starea comenzii conform stării interne setate și clientul va vedea starea actualizată pe pagina Track & Trace.
Bună ziua, suntem online acum și vom răspunde cu plăcere la întrebările tale.