AI mailer este un supliment care automatizează răspunsurile la emailurile clienților folosind AI. Poate genera răspunsuri 24/7, verifica starea comenzii, recomanda produse și lucra cu atașamente sau FAQ. Pentru utilizarea mailerului trebuie să activați suplimentul în secțiunea suplimentelor AI și să aveți credit AI suficient.
Ce face AI mailer
AI mailer încarcă e‑mailurile noi din sursa conectată (email prin IMAP sau LiveAgent) și sugerează sau trimite direct răspunsuri create de AI. Poate furniza informații despre starea comenzii, oferi linkul Track & Trace și recomanda produse pe baza datelor disponibile. Modulul este legat de creditul AI și fiecare răspuns are un cost care se deduce din credit.
Setări, instrucțiuni și atașamente
Introduceți „Instrucțiuni pentru răspuns” cu tonul comunicării și regulile, setați „Instrucțiuni pentru ignorare” pentru ca AI să nu proceseze emailuri inutile și stabiliți numărul maxim de tokeni pentru răspuns. În mailer puteți adăuga atașamente din stocare fie pentru procesare de bază, fie complexă, pe care AI le va folosi ca context pentru răspunsuri. Aceste setări influențează calitatea și costul răspunsurilor.
Activarea și conectarea surselor de mesaje
În secțiunea pluginuri AI selectați „AI mailer“ și în setări conectați sursa mesajelor: fie email clasic prin IMAP/SMTP, fie helpdesk precum LiveAgent. Pentru fiecare localizare puteți adăuga profile separate și date de autentificare. După salvare activați pluginul și sistemul va începe să preia mesaje noi pentru procesare.
Bază de date Q&A, testare și actualizări
Creați „Baza de întrebări și răspunsuri“ cu întrebări frecvente și răspunsuri standard, din care va prelua mailerul. După adăugarea Q&A puteți actualiza imediat mailerul cu butonul „Actualizează mailerul“ sau aștepta actualizarea automată nocturnă. Testați mesajele în detaliul conversației și ajustați instrucțiunile după necesitate.
Cum îmi conectez emailul sau LiveAgent la AI mailer?
În setările AI mailerului alegeți sursa mesajelor „Email” sau „LiveAgent” și adăugați datele de autentificare. Pentru email folosiți date IMAP/SMTP. Puteți crea mai multe profile pentru diferite localizări și pentru fiecare profil să introduceți alte date de autentificare. După salvare sistemul va începe să încarce emailurile primite.
Cum îi învăț mailer-ul răspunsurile noastre standard?
În secțiunea „AI mailer - întrebări și răspunsuri” adăugați perechi „Întrebare” și „Răspuns”. După salvarea acestor înregistrări, faceți clic pe „Actualizează mailerul” pentru ca modificările să intre în vigoare imediat. Dacă nu faceți clic, mailerul se va actualiza automat peste noapte. În acest fel puteți îmbunătăți treptat răspunsurile mailerului.
Ce se întâmplă dacă AI mailer generează un răspuns incorect sau apare o eroare?
În detaliul conversației vedeți o propunere de răspuns împreună cu opțiunile „Editează răspunsul”, „Adaugă instrucțiuni și generează un nou răspuns” sau „Trimite”. Dacă răspunsul eșuează (de ex. lipsă credit), se afișează un mesaj de eroare și puteți rula din nou după reîncărcarea creditului. De asemenea, puteți folosi butonul «plusko» pentru a adăuga rapid o întrebare și un răspuns personal în baza de date Q&A.