Activarea și configurarea AI chatbot-ului pentru suport clienți
Într-un scurt ghid vom descrie pașii de activare a AI chatbot în Fynode, setările, adăugarea materialelor de referință și modul de inserare în eshopul dvs. Vom arăta, de asemenea, cum să testați chatbotul în previzualizare, să gestionați limbile și să monitorizați consumul de credite AI, pentru a avea control asupra funcționării și costurilor.
Activarea pluginului
Deschideți secțiunea suplimente AI la https://fynode.ro/ai-addons și faceți clic pe panoul AI chatbot. Apăsați „Setări”, completați câmpurile de bază precum „Limbă”, „Domeniu”, „Nume chatbot” și „Mesaj de întâmpinare” și faceți clic pe „Activare” sau „Salvează”. După activare se va afișa o previzualizare în iframe unde puteți testa chatbotul înainte de a-l insera în eshop.
Adăugați materiale și baza de întrebări
Încărcați în depozit documentele sau FAQ-urile pe care chatbotul să le folosească ca surse. În pluginurile AI mailer și chatbot există secțiunea Bază de întrebări și răspunsuri, unde introduceți întrebările frecvente și răspunsurile lor standard. Aceste elemente le va folosi chatbotul pentru răspunsuri rapide și consecvente către clienți.
Setări cheie și instrucțiuni
Configurați Întârzierea răspunsului, Numărul de mesaje în memorie și Numărul maxim de tokeni pentru răspuns în funcție de încărcarea estimată. În câmpul Instrucțiuni introduceți tonul de comunicare, regulile de răspuns și exemplele pe care chatbotul trebuie să le urmeze. Pentru eshopuri multilingve folosiți secțiunea Setare localizări și adăugați instrucțiuni specifice pentru fiecare limbă pentru ca răspunsurile să fie coerente cu stilul local de comunicare.
Testare și implementare (cod JS)
După salvarea setărilor testați conversațiile în previzualizarea din iframe. Dacă rezultatele sunt mulțumitoare, copiați codul JS generat și inserați‑l în șablonul eshopului dumneavoastră (head sau footer) în funcție de platformă. După inserare monitorizați numărul conversațiilor active și consumul de credit pentru a avea vizibilitate asupra costurilor și performanței chatbotului.
Cum adaug reguli proprii de comportament pentru chatbot?
În secțiunea de setări a chatbotului folosiți câmpul „Instrucțiuni”. Scrieți reguli clare despre ton, ce trebuie făcut întotdeauna și ce este interzis, eventual fraze concrete pe care să le prefere sau să le evite. Pentru setări multilingve adăugați instrucțiuni separat pentru fiecare limbă în fereastra „Setează localizări”.
Cum asigur că chatbotul va ști despre stările comenzilor?
În setările chatbot‑ului activați accesul la datele despre comenzi („Informații despre comenzi”) pentru ca chatbot‑ul să aibă la dispoziție starea coletului și linkul către pagina publică a comenzii. La autorizare chatbot‑ul va solicita clientului numărul comenzii și e‑mailul pentru a putea furniza informațiile în siguranță.
Cum să monitorizați costurile și să limitați apelurile excesive?
Setați „Întârzierea răspunsului” și „Numărul maxim de conversații active” pentru a evita spamul și apelurile inutile către AI. Monitorizați estimarea costurilor în setările suplimentului și soldul de credit AI în secțiunea AI; reîncărcați creditul după nevoie înainte de o implementare mai mare.